南柳州橡塑胶厂家，地球南端的大陆，对许多旅行者而言是生次的梦想之地。杭州的陆女士也不例外。

她提前从生活费中点点积攒了旅费，又拼上了春节假期和年假，终于在今年2月份踏上了前往南的旅途。

然而，当2月13日她抵达阿根廷乌斯怀亚机场时，等待她的不是即将开启的白大陆探险，而是场持续至今的维权拉锯。

南的冰川。受访者供图

攒了年的旅费，

行程从丢行李开始

为了这趟南之旅，陆女士准备了整整年。去年八九月，她开始寻找代理公司，了解南旅游路线，物船票。终通过国内知名的地旅行代理商“企鹅环游”，预订了Atlas游轮公司的船票。

2月10日，陆女士从上海浦东起飞，经德国法兰克福转机，抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照船Atlas游轮公司的要求，出发前晚，她将行李交给船驻点在酒店的指定工作人员统托运，并准备二天和所有邮轮客人起乘坐船安排的包机前往乌斯怀亚。

乌斯怀亚，被称为“世界南端的城市”，是所有南航线的起点。当陆女士站在乌斯怀亚机场的行李转盘前，心点点沉了下去——行李不见了。

让她崩溃的是随后的遭遇。

“反应是来不及思考，怎么会这么惨？”陆女士回忆。她和另位同样丢行李的女生立即向同行的船工作人员求助。然而对只是将她们带到航空公司服务台备案，随后便带着其余159名乘客先行离开。

“他们也没告诉我们接下来可以怎么做。所有自救的办法都是我们自己摸索的。”陆女士说。

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在机场苦等个多小时后，地勤人员告知她们“乌斯怀亚机场没找到行李，你们可以走了”，没有任何证明。船不等人，如果赶不上船，陆女士十几万的旅费也就随之泡汤。两人只好车前往乌斯怀亚当地市柳州橡塑胶厂家，购买贴身衣物、晒霜等基本的生活物资。

借到的部分物资。受访者供图

在船上，

全靠热心人提供物资帮助

登船后，陆女士每天向船追踪行李下落，并提出借用船上应急衣物和户外装备的请求，均未获回应。直到行程6天，船得知她们靠其他乘客和探险队员借到衣物后，才提供了费洗衣服务。

“我从不同的人那里借到了东西。”陆女士说，位98年的江西小妹妹给了她两条轻薄裤子，对蜜月夫妻借了她两件短袖，位探险队员把自己的备用水裤、水手套借给她，还有位70 来岁的武汉阿姨和北京的两位女生都贴心地送了次用品。

“在船上，真的感受到了来自同胞的温暖。”陆女士说，“有些人主动问我需要什么，有些是我去开口借，他们都从自己不多的物资里分出部分给了我。”

陆女士身着借来的水裤。受访者供图

陆女士表示，航行7天，她向船司发出正式投诉邮件，要求交涉，未获回复。8-9天，她当面质询，客户部负责人未做有沟通。10天，船长终于出面沟通，PVC管道管件粘结胶陆女士提出三个诉求：正式道歉、提供行李延误证明、理赔偿。她要求24小时内答复，却直到航行11天才收到封信，依旧将责任全部给航空公司。

陆女士说，2月13日行李丢失后，她的代理“企鹅环游”就在客户群中了解到了情况，但直至5天，在陆女士多次催促下，才表示“那我去试试”与船交涉。

船订单信息显示，代理商栏为“企鹅环游”，创始人的邮箱被列于其中。陆女士认为，作为与船有直接作关系的代理机构，其出面沟通的率应于个人乘客，但事发后对未主动提供协助或建议。“说出自己的遭遇，是希望为其他游客的出行提供参考，甚至动船、代理改进服务流程和态度。”

旅客该如何规避类似风险？

律师支招

陆女士在社交平台上发布的遭遇引发广泛关注，阅读量突破百万，互动量5万，不少网友留言支持。

2月23日，船发来邮件，称航空公司愿意提供1200美元赔偿。就在旅程即将结束时，陆女士又收到封邮件，要求她删帖，否则将诉诸法律。

2月27日，船只在航行14天后抵达乌斯怀亚港口。下船前，陆女士和同行女生将路借来的物资和紧急自购未用完的物品仔细整理清洗，托付给船上的探险队员保管。

陆女士和同行女生下船前托付的物资。受访者供图

“希望我们收到的善意，能像接力棒样在需要的人手中继续传递下去。”陆女士说。

陆女士说，直到下船，她的三个诉求满足：没有行李延误证明，没有船正式道歉，也没有来自船的理赔偿。

对于客人在邮轮上的遭遇，负责邮轮案荐的代理“企鹅环游”面向陆女士表示：我们的义务和责任是协助跟船公司的沟通与交涉。

记者也联系了“企鹅环游”负责人，截至发稿，对回应称事件仍在处理阶段，暂不便接受采访。

针对陆女士遭遇的删帖要求，潮新闻记者特别咨询了浙江丰国律师事务所主任陈松涛律师，他表示：“社交媒体上只要内容是如实陈述，没有违法行为，那么船公司权要求删除。”

同时，出境游旅客该如何规避类似风险，陈律师给出了具体建议：旅客出境游应尽量与国内旅游公司签订旅游服务同。这样来，旦发生纠纷，可以适用法律起诉国内公司进行维权。相比之下，如果直接与外国公司签订同，不仅诉讼成本较，适用的法律条款也不同。而的消费者权益保护法在维护消费者权益面相对为完善。

来源 | 潮新闻（版权归属原作者 如有侵权请联系删除）

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